¿QUE ES LA EMPATÍA?, Forma parte de las habilidades Inter-personales y realmente es fácil de definir pero quizas algo mas complejo de ejecutar. Para ser “Empático”, basta con sabernos poner en los zapatos del cliente, es así de simple aunque sería conveniente repasar estas sencillas 6 reglas para ver lo bien que lo estamos haciendo. La … Continuado
Aprende a Des-aprender !Ya¡
Hemos dedicado más de un tercio de nuestra vida a aprender lo que actualmente sabemos y algunos, aún mucho más tiempo que eso pero por desgracia, actualmente esto ya no basta. Cierto que hemos aprendido muchas cosas en el pasado pero la mayoría ya están muertas. Es tan fuerte el cambio constante al que estamos … Continuado
¡Cambia!, Llegan Nuevos Perfiles Profesionales
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Este “nuevo concepto” o definición de funciones dentro de una empresa, obedece al nuevo target de la persona que se va a encargar de dirigir y gestionar la Experiencia del Cliente en todos sus momentos de la verdad dentro de la relación con la marca. Nuestros nuevos consumidores esperan algo más que … Continuado
¿3 preguntas y 3 respuestas que debemos hacernos sobre los clientes?
Si cree en la importancia de las relaciones con sus clientes, es entonces importante que responda a: 3 PREGUNTAS: ¿Los clientes? – Quienes son? – Qué quieren y esperan de nosotros? – Qué valor potencial tienen? ¿La relación? – Qué tipo de relaciones deseamos tener? – Como propiciamos el intercambio comercial? – Como trabajamos juntos? … Continuado
! Necesito vender más y no solo gastar menos ¡
Si ahora hacemos una breve encuesta entre, pongamos 1 millón de empresarios sobre cual es su problema principal, la mayoría respondería que lo que necesitan de verdad es vender con beneficio durante el mayor tiempo posible. Y la mayoría estarían dispuestos a escuchar a quien tenga algunas sugerencias que hacer sobre este tema. Pues bien, … Continuado