Los 8 fallos peor valorados en la Atención Comercial

Todos somos clientes. tenemos la suerte de poder ponernos en el lugar de cualquiera de nuestros clientes.

Si vamos a un establecimiento y buscamos ayuda y no la encontramos, empezaremos a buscarla. Cuando encontramos a alguien que nos ayude, su predisposición para atendernos es crucial para que nos sintamos cómodos y bien atendidos.

Si nos sonríen, nos escuchan y nos preguntan cuáles son nuestras necesidades, tendremos más predisposición a comprar.

Pero el Fallo en el Servicio es algo irreparable, no se puede partir o prestar incompleto porque genera insatisfacciones.

Estos 8 Fallos son especialmente significativos en el Comercio y debe hacernos reflexionar sobre los fallos que se producen en nuestra Atención Comercial:

1.Mal trato, falta de respeto                  47,5%

2.Falta de Limpieza                              11,0%

3.Dificultades para entrar sin comprar   9,6%

4.Escaparates poco atractivos             6,8%

5.Precios Altos                                    4,0%

6.Baja Calidad                                     3,3%

7.Falta de productos                            2,8%

8.Otros sin definir                                11,0%

CADA CLIENTE CREA SU PROPIA EVALUACIÓN Y OPINIÓN SOBRE UN SERVICIO.

Cuando vamos a un Hotel y su entrada es impresionante, las piscinas enormes, las tiendas lujosas, cuenta con guardería para nuestros hijos, etc…. todo esto se ve olvidado cuando entras en la habitación y al inspeccionarla te encuentras con la bañera sucia o con un agujero … todo se volatiliza.

Imagina que el Hotel es perfecto pero te has levantado tarde y debes ducharte rápidamente para ir a la cita que tienes esa mañana … y te encuentras ya en la ducha con que no hay gel  … todo el Hotel entero se esfuma ante tu visión de no poder ducharte. Aunque luego lo comentes en Recepción:

NADA VUELVE A SER LO MISMO.

El 70% se queja cuando algo no va bien

¨El 80 % no vuelven y lo comentan por lo menos con 9 personas diferentes.

¨Ninguna persona está siempre totalmente satisfecha y menos durante un largo período.

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