Disneyland, una lección de actitud comercial

Acabo de llegar de pasar unos días en Disneyland París y no voy a describir la fenomenal experiencia vivida disfrutando de la magia y el incomparable marco que conforma el Parque temático, lo que deseo es compartir la lección de «actitud comercial» que he vivido durante mi estancia.

En otros blogs ya hemos hablado de lo imprescindible que es la “actitud comercial” y como puede influir en el óptimo desarrollo de nuestra profesión pero aunque es un tema sobre el que prácticamente todo está dicho, ahora quiero hablar del caso practico que me ha tocado vivir en Disney.

El equipo humano de Disney es muy variado y nos encontramos con personas de países, edades y culturas diferentes e incluso con diferente formación orientada para cada tipo de tarea, desde los camareros, porteros, limpiadores, dependientes, actores, técnicos, etc.. por lo tanto, a priori parece un grupo complejo de manejar y de armonizar.

Y con todos estos condicionantes, lo realmente sorprendente es el resultado final.

Desde el primer día, se nota en el ambiente de trabajo, unas sinceras ganas de hacer que tu estancia sea una experiencia única y todos contribuyen a ello con su mejor disposición.

No puedo destacar a ningún colectivo en particular aunque quizás los actores al ser mas visible su trabajo destacan por su actitud pero en general todos parecen una orquesta perfectamente afinada y motivada.

Quizás gran parte del merito esté en el departamento de recursos humanos y una muy acertada política de selección, quizás esté en la Dirección General que motiva de manera eficiente al equipo humano o quizás en una política salarial estimulante.

O tal vez la combinación de todos estos elementos consigue finalmente este efecto tan sorprendente.

Compartir estos días con este equipo profesional a resultado una estupenda lección sobre la aplicación practica sobre la “actitud comercial” y vivir estas experiencias nos refuerza la idea que tenemos sobre la tremenda influencia que tiene el equipo humano cuando están alineados con la estrategia de la empresa.

En este caso el resultado es tan satisfactorio que convierte la visita a este Magico Parque en una de las mejores experiencias que he vivido en los últimos años.

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