1.- ERRORES ESTRATÉGICOS DE INICIO
- No hemos segmentado adecuadamente a los clientes.
- No hemos establecido objetivos de ventas realistas y alcanzables.
- Inexistencia de un plan de formación.
2.- ERRORES DE NUESTRA ORGANIZACIÓN
- Falta de una mentalidad de servicio al cliente entre los empleados.
- Cultura de empresa orientada a los resultados a corto plazo.
- Personal y retribución inadecuados.
3.- ERRORES TÉCNOLOGICOS
- Delegar la implantación exclusivamente al departamento informático.
- Destinar gran parte del presupuesto del CRM en tecnología.
- Pensar que cuanto más tecnología, mejor.
- Sistemas de introducción de la información compleja.
4.- ERRORES COMERCIALES
- Abrumar a los clientes pidiéndoles información para cumplimentar el CRM.
- Confundir satisfacción con fidelidad.
- No hemos fijado un plan para conocer la satisfacción de los clientes.
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