CRM, 4 errores que podemos cometer al implantarlo

1.- ERRORES ESTRATÉGICOS DE INICIO

• No hemos segmentado adecuadamente a los clientes.
• No hemos establecido objetivos de ventas realistas y alcanzables.
• Inexistencia de un plan de formación.

2.- ERRORES DE NUESTRA ORGANIZACIÓN

• Falta de una mentalidad de servicio al cliente entre los empleados.
• Cultura de empresa orientada a los resultados a corto plazo.
• Personal y retribución inadecuados.

3.- ERRORES TÉCNOLOGICOS

• Delegar la implantación exclusivamente al departamento informático.
• Destinar gran parte del presupuesto del CRM en tecnología.
• Pensar que cuanto más tecnología, mejor.
• Sistemas de introducción de la información compleja.

4.- ERRORES COMERCIALES

• Abrumar a los clientes pidiéndoles información para cumplimentar el CRM.
• Confundir satisfacción con fidelidad.
• No hemos fijado un plan para conocer la satisfacción de los clientes.

 

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