Si cree en la importancia de las relaciones con sus clientes, es entonces importante que responda a:
3 PREGUNTAS:
¿Los clientes?
– Quienes son?
– Qué quieren y esperan de nosotros?
– Qué valor potencial tienen?
¿La relación?
– Qué tipo de relaciones deseamos tener?
– Como propiciamos el intercambio comercial?
– Como trabajamos juntos?
– Quiénes somos?
¿Toma de decisiones?
– Como nos organizamos para darles más valor?
– Como administramos y medimos nuestro desempeño?
– Como mejoramos nuestra capacidad para cambiar?
Y PODEMOS APLICAR 3 RESPUESTAS
1.-Diferenciarse,
-En la Gestión del Cliente
-En la Gestión del Capital Humano
-En los Productos y servicios
-En la Calidad percibida
2.-Explotar las ventajas competitivas
-Que Sabemos Hacer (Know How)
-En que somos Mejores
3.-Disponer de información
-Saber quien (Know who)
-Segmentar los clientes
-Tener datos consistentes
“ opiniones tenemos todos, datos solo unos cuantos”
-Analizar la información, sin llegar a la extenuación
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