¿3 preguntas y 3 respuestas que debemos hacernos sobre los clientes?

Si cree en la importancia de las relaciones con sus clientes, es entonces importante que responda a:

3 PREGUNTAS:

¿Los clientes?
– Quienes son?
– Qué quieren y esperan de nosotros?
– Qué valor potencial tienen?

¿La relación?
– Qué tipo de relaciones deseamos tener?
– Como propiciamos el intercambio comercial?
– Como trabajamos juntos?
– Quiénes somos?

¿Toma de decisiones?
– Como nos organizamos para darles más valor?
– Como administramos y medimos nuestro desempeño?
– Como mejoramos nuestra capacidad para cambiar?

Y PODEMOS APLICAR 3 RESPUESTAS

1.-Diferenciarse,

-En la Gestión del Cliente
-En la Gestión del Capital Humano
-En los Productos y servicios
-En la Calidad percibida

 2.-Explotar las ventajas competitivas

-Que Sabemos Hacer (Know How)
-En que somos Mejores

 3.-Disponer de información

-Saber quien (Know  who)
-Segmentar los clientes
-Tener datos consistentes
“ opiniones tenemos todos, datos solo unos cuantos”
-Analizar la información, sin llegar a la extenuación